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淺談物業管理之三

2014年12月16日() | 打印內容 打印內容

  社區是城市社會的基本組成部分。一位哲人曾經說過:家是什么?家,是嬰兒的搖籃,是青年的婚床,是老人的躺椅。我們說:家,更是溫馨的懷抱。今天,在我們的城市中,一個個由若干家庭組成的社區已經成為城市的有機組成部分,社區如何發展、怎樣演繹,是我們今天的依托和明天的希望。物業管理是社區的基本要求,如果說規劃設計、施工建造是對社區的“首次創造”,那么物業管理對社區的服務就是一個“再次創造”,是一次生活藝術的創作。
  近10年來,我國商品住宅建設方興未艾,隨之帶來的也是物業管理行業的迅猛發展,物業管理在城市居民中的知曉率和接受度不斷提高,物業管理已經成為社區居民日常生活中必不可少的基本內容。但與此同時,由于國內行業整體發展不成熟,物業管理引發的社區矛盾、社區糾紛在各個城市都是層出不窮,且呈不斷上升趨勢,影響著和諧社區的建設。我們有理由相信,物業管理與和諧社區建設之間存在著相互關聯相互作用的關系。

  談到物業管理,必然會觸及一個敏感的話題,即管理與服務的關系。因為不少人認為,這是一種矛盾,始終依附于物管行業,正是由于這種矛盾的服務觀作祟,才導致當前許多物業企業與業主、與業務會的關系緊張。事實上,在服務中融入管理,寓管理于服務,不失為贏得業主認可的好方向。因為管理其實也是一種服務,是將物業管理細節納入公眾認同、政府鼓勵、業主接受范疇中的一種服務,這種管理的終極目的就是沖著構建和諧共存的區域社會(社區)而來。物業管理人就是通過對人的行為管理完成了對物的管理,通過對物的服務完成了對人的服務。在這個過程中,溝通起到了非常重要的作用。

  溝通一詞源自拉丁詞(Communis)意指“共同化”。提特認為:“溝通是使各關系人對于共同問題心心相印!贝骶S斯認為:“溝通是人與人之間彼此傳遞信息和了解的過程!泵绹鴮W者巴納德認為,“傳統組織太偏重靜態的與法規的研究,而忽略了組織最重要的問題———人的問題,人是組織最基本的也是最寶貴的資產,人是有思想有感情的社會動物,組織的主管人員主要成為溝通的中心,以使人員之間彼此了解,增進團結,發揮組織的最大力量!蓖瑫r在溝通中也要認識到每個人皆有人格尊嚴,尊重人格的溝通才能是最有效的溝通。

  物業管理是和諧社會的一個組成部分,我們管理的一個一個社區和諧了,社會的和諧就多了一份安定的因素。因此,建設和諧社會,物業管理責無旁貸。全行業應當進一步增強構建社會主義和諧社會的緊迫感和社會責任感。只有每個行業、每個企業、每個從業人員用和諧的思想認識事物,用和諧的態度對待問題,用和諧的方式處理矛盾,才能形成推動和諧社會人人有責、建設和諧社會人人共享的局面,和諧社會的建設才會加快速度。

  建設社會主義和諧社會是一個不斷化解社會矛盾的持續過程,因此,全行業增強社會責任感,以更多的實際行動投入到打造物業管理的和諧氛圍中,從本行業做起,從本企業做起,從本崗位做起,最大限度地增加和諧氛圍,最大限度地減少不和諧因素,為和諧社會的建設多做貢獻。

  有人說,一個和諧社區的背后,必定有著一家優秀的物業管理企業及其優秀的員工團隊,這句話一點也不為過,物業管理的好壞的確在一定程度上影響著社區的和諧與否。因此,如何提升物業管理行業的整體水平,鼓勵物業管理企業在日常管理服務中探索營造和諧社區的途徑,積極發揮物業管理企業在其中的作用,是一個比較迫切又具有重要現實意義的課題。在國家大力提倡建設和諧社會的今天,人們對于和諧社會、和諧社區建設的關注度不斷上升。

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